本报讯 （通讯员潘杰）“你这个月绩效多了近1500元，负责的线路零故障、抢修快了15分钟，还积极担任工作许可人协助抢修……”11月17日，国网浙江诸暨市供电公司大西供电所所长曾文豪拿着绩效考核表和员工应江勇算起了“明白账”。这背后，是该公司创新构建“工单数控化+绩效全量化”机制，以数据为纽带打通服务堵点、激活队伍动力的实践。
为制度化激发员工活力，该公司将抽象的服务工作转化为具象的考核指标：线路隐患排查1处得5分、抢修响应提速10分钟加3分、主动上门服务1次记2分……从供电可靠率到客户满意度，每一项工作都有明确的“分数标尺”。今年10月，大西供电所网格绩效最高分与最低分相差63分，“干好干坏大不同”的导向彻底扭转了员工心态。今年1月至10月，该供电所供电可靠率提升至99.9968%，故障抢修平均时长缩短25%，客户满意度提升19%。
服务效率提高了，服务水平必须要跟上。针对以往“营销岗不会运维、生产岗不懂沟通”导致的服务“卡壳”问题，该公司以数据驱动重构工单管理流程，让工单数据成为员工技能提升的“导航仪”。在“集中培训+师带徒”模式下，仅半年就有18名员工掌握跨岗位核心技能。
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